Разработка и обновление СОП

Стандартная операционная процедура (СОП) – эффективный инструмент для четкого выполнения процедур, основа для обучения новых сотрудников и повышения уровня квалификации, важный инструмент поиска причины возникшей проблемы и возможность улучшить выполнение процедуры.
СОП описывает реальное выполнение процедуры, это «живой» документ: как только что-то изменилось в выполнении – это сразу должно отражаться в варианте СОП.
Традиционно разработка СОПов начинается с создания рабочих групп по соответствующим направлениям деятельности, в которые включается наиболее компетентный персонал, для учета всей специфики процесса.
Один из ключевых принципов разработки СОПа – визуализация всего процесса для определения логической последовательности шагов. При разработке алгоритма – главная задача – найти зоны «повышенного риска», которые требуют особого внимания.
Снизить вероятность возникновения несоответствий можно путем четкого определения зон ответственности персонала, закрепление полномочий на каждом этапе процесса, конкретизация связей, определение всех видов ресурсов, необходимых для реализации процесса.